防疫意識高漲,人們盡量避免逗留公共場所,Walmart醞釀一年的購物體驗設計,以「快速、明確」為核心價值,一改過往延長消費者停留時間的策略思維。早在疫情爆發之前,Walmart已察覺顧客進店要的是盡速完成購買,不想浪費時間。因此,Walmart重新設計手機App與賣場內的陳列標示,讓線上與線下的視覺介面趨於一致,目標是清楚明確地引導顧客找到想要的商品,靈感來自於機場的指引體驗。
疫情爆發後, Walmart更順勢優化布局已久的BOPIS(Buy Online Pickup In-Store)服務模式,採用線上下單、進店取貨的消費者,到達取貨地點後,只需透過App告知停車格編號及車輛顏色,Walmart員工會在五分鐘內將商品送進後車箱,讓消費者在無接觸的情境下完成購物,避免感染風險也省下更多時間。
資料來源:Fast Company、AISP 資料庫