阿里巴巴體驗設計師以天貓精靈智能音箱為案例，分享在智能產品的設計過程中，如何透過符合場景的互動需求、情感需求的音效體系，來建立用戶心智。
1. 聽覺體驗在互聯網和科技產品中的發展
1.1 聽覺體驗設計在做什麼
先想像一個場景：
早上八點半，老公在睡懶覺，老婆喊老公起床：「大豬腣子，你還起不起床上班賺錢了」；晚上12點半，老公在打遊戲，老婆又喊：「大豬腣子，半夜打什麼遊戲還睡不睡覺了」。
這兩個場景和語言刻畫了老婆的直爽個性、她的關注點、以及其聲音的音色、喊老公的口頭禪，這些都是由聽覺產生的心智符號。
我們把這個故事繼續：同樣是晚上12點半，老公在書房加班，老婆推門進去，溫柔的輕輕的說：「小豬豬，夜深了，不要加班太晚喔」。
這個就是聽覺體驗設計，它考慮到了時間、人物、事情而作出不同的應對反應。
我們把聽覺符號融入到產品體驗的全鏈路、全域中，且考慮到用戶實際場景，稱為聽覺體驗設計。和視覺設計一樣，我們在做視覺設計之前也會做視覺語言、視覺符號的設計，聽覺符號的設計可以使用人格化的手段，正如上文中「老婆」的人物設計一樣。然後在做體驗設計時，將符號融入其中，同時綜合考慮到時間、地點、人物、事情、觸點等要素，這些將在下一章具體展開。
1.2 聽科技與互聯網體驗逐漸五感化與全域性
體驗的五感化，就是人類眼耳手鼻口的帶來的視覺體驗、聽覺體驗、觸覺體驗、嗅覺體驗、味覺體驗（低必要）。
這方面，傳統品牌已經做得非常好，比如IKEA、MUJI等品牌，如果去它們的線下店，可以感受到它們在五感層面的用戶心智都是非常統一：
- IKEA品牌走高性價比親民家居路線，在空間設計、燈光上都給予濃濃的溫馨，不像奢侈品家居去通過留白、暗調打造的貴族距離感；
- MUJI的原木、亞麻、純棉的觸感，也透露著純樸、簡潔、環保、平等的設計理念，同時他們也有可供全球門店播放的音樂合輯。
上文中提到的品牌五感需要有體驗域的前提，如果沒有空間與實物，觸覺、嗅覺的符號也就沒有發展的必要，體驗的全域性也就是指用戶體驗觸點的全域：如線上頁面、APP、系統、工業硬體、線下空間等。
科技品牌與互聯網品牌作為這個時代新起的行業，由於最初體驗域的單一，更多表現出在視覺層面的深入。但隨著業務的發展，在逐漸擴展體驗域的情況下，也開始注重五感體驗：
- 淘寶天貓最初是線上交易平台，在新零售的戰略中，向線下場景不斷延伸；
- 小米從手機硬體品牌開始，逐漸擁有小米線上商城與大規模的線下店。
在這種情況下，只建立視覺體驗心智是不夠的，聽覺、觸覺、嗅覺心智的同步建設，才能全面滿足業務快速發展的需要以，及加強更多元感官層面的用戶體驗感知。
以上，是本文後續進行的項目分享與專業研究的大的行業背景。
2. 天貓精靈的聽覺體驗場景與互動媒介
2.1 天貓精靈的全域性與主要聽覺場景
天貓精靈是以智能音箱為切入點、以語音互動為核心競爭力的人工智能品牌。它的全域性體現在，工業產品硬體、線上官網與店鋪、線下店、發布會等等。
從天貓精靈的全域性來看，它的五感化設計也是勢在必行。
而天貓精靈作為一款智能音箱，聽覺也是它最重要、與用戶接觸頻率最高的感官。當然其他聽覺場景還會有比如說線下店的背景音樂、官宣時的品牌主題曲等。這些聽覺觸點都可以被植入聽覺符號、同時考慮體驗場景被精細設計。
智能音箱是通過語音和音效作為聽覺互動媒介的，用戶與天貓精靈智能音箱進行語音交流時，會聽到住在音箱裡那位與你對話的「人」，他的語音、音效，以及透過語音和音效互動而引出的服務與內容。
那我們再往下作一層解構，人聲與音效，用戶究竟能感知什麼？
快速講一下語音部分的聽覺感知：
用戶對人聲語音的聽覺感知可以分為兩部分，對人聲的物理感知以及性格、地域等非物理感知。人聲物理感知，比如形容男聲的中低頻會用「混厚」、形容女聲的中高頻用「明亮」，形容小女孩的高頻會用「清脆」……，這些詞都是對人聲物理感知的描述，主要影響感知的兩個物理屬性分別是音調和音色。音調就是聲音的高低，單位為赫茲。人說話的音區在85~1100赫茲之間（人耳的聽覺範圍為20赫茲到20000赫茲，但隨著年齡的遞增，人們對高頻的敏感度會下降，下文會有針對兒童用戶的案例）。用戶對人聲除了有物理感知之外，還存在對人聲的性格、地域等非物理感知。比如前面有說到，你熟悉的人，他的說話腔調、口音、口頭禪、情緒等等。從人聲聽覺符號的設計來看，也是這樣的一個順序，從人格設定開始，到人聲物理屬性設計，再向非物理屬性的部分去深入。
音效是文章的重點：
音效從字面上理解，就是聲音的效果。結合思考和多個平台定義，我們對音效的解釋為：是人工製造或者加強的聲音，用來增強用戶對遊戲、電影或產品體驗過程中的訊息傳遞效率、氣氛渲染或真實沉浸，以起到畫面、語言所達不到的效果。
什麼叫畫面、語言達不到的效果？回憶你上學的時候，下課鈴聲的旋律響起，是不是一陣內心鬆弛？當你夜晚睡覺半夜醒來，什麼都看不到但聽到身邊有人呼吸，有沒有一種被陪伴的安全感？當你站在尼亞加拉瀑布面前，如果沒有轟鳴的巨響，你還覺得它壯觀嗎？當你在工作時開小差，背後聽到一陣熟悉的老闆腳步聲從遠到近，你是不是會坐正身體然後把螢幕內容快速切換到工作狀態？我相信所有的回答都是肯定的。
如果我們把音效的作用結果分為，重訊息傳遞與重感官沉浸兩端，那麼工業產品與軟體產品都是需要和用戶雙向互動的產品，它們的音效更多重訊息傳遞，比如開車時打轉向燈的聲音、收到消息時的提醒聲、低電量時的警示音等；而戲劇、綜藝等這種單向講故事型的媒介形式，它們的音效更多重氣氛渲染和真實沉浸，比如恐怖鏡頭出現時搭配的恐怖音效、大海的鏡頭會有海浪的聲音等。
當然軟體產品中也會有講故事的內容體驗，這個時候也會需要進行氣氛渲染與加強用戶的真實沉浸，比如天氣播報時的風雨聲，但比重並不高。天貓精靈就是典型的同時有工業產品與軟體產品互動體驗，還有比如故事、笑話、天氣預報等內容體驗的產品。
資訊來源：還在做UI稿？阿里美女設計師開始對你的耳朵動手了！！