如何以數據驅動數位行銷?2018台灣CMO洞察報告提出5大建議

數位行銷協會DMA與管理顧問商Deloitte合作,針對台灣企業進行數位行銷、數據分析、人才培育與組織發展等議題,發表「數據驅動轉型之路-2018台灣CMO洞察報告」。
 
報告首先點出全球數位行銷科技運用趨勢,有以下5點:

  • 從顧客體驗旅程中,挖掘價值創造機會
  • 將行銷自動化納入企業數位策略,提升整體行銷效益
  • 聊天機器人與語音助理促進品牌成長
  • 多樣態數據精準描繪顧客輪廓
  • AIoT關鍵技術邁向智慧行銷

 
進一步分析出6大洞察:

  • 數位行銷漸趨成熟,各產業間發展落差顯著
  • 組織運作與人才尚未到位,投資仍保守謹慎
  • 逾六成企業需要外部協助打資料分析團隊
  • 超過九成企業皆使社群平台進行行銷
  • 數據之即時性、完整性、與正確性有待加強
  • 數據運用最廣泛仍為「業務市場分析」、「商業決策分析」等創造企業商業價值面向

 
同時也發現企業在轉型過程中遇到以下難題:

  • 數位行銷通路運用多元,但缺乏規劃
  • 組織運作模式轉型,數據人才為關鍵資源
  • 數據基礎不佳,科技運用落地緩慢

 
最後,針對以上分析提出策略方向的建議:

  • 顧客單一視角建立
  • 行銷內容集中化管理
  • 顧客旅程體驗軌跡分析
  • 精準行銷與行銷自動化
  • 顧客體驗價值轉換

 

DMA2018

詳細資訊:DMADeloitte

 

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