新光人壽打造副品牌「人生設計所LIFE Lab」，今年連開兩家門市，邀請消費者透過喝咖啡、體驗數位互動來諮詢人生規劃。
今年「人生設計所LIFE Lab」已經連開兩家門市，店內飄著咖啡香，牆上大型數位看板可以跟客戶玩互動遊戲，公開區域有電腦使用，並時常舉辦各類活動，諮詢區則有專人協助人生階段如生子或創業提供建議。
新光設立實體門市，門店招牌沒有人壽品牌，門店風格以可愛風格為取向，小怪獸人偶隨處可見，玩互動送咖啡提袋或票證夾，讓女性用戶充滿驚喜。
新光還要求門市服務人員不得打電話追蹤曾上門客戶、不可以推銷商品，門市的KPI（關鍵績效指標）設定為客戶店內滿意度，而非成交件數。
新光人壽表示，人生設計所LIFE Lab開張3個月以來，客戶訂單轉換率達12.5%，超過一般開發白地市場（white space）成功轉換率1～2％，或新光人壽透過聯繫既有客戶拓增新訂單的9%轉換率。
新光人壽如何用體驗店打造新型態保險服務？
