Different: Escaping the competitive herd

簡介：差異化的迷思

鑑賞家眼中的異，卻是新手眼中的同。鑑賞家可以看出事物之間微妙細小的差異，新手卻缺乏必要的鑑別標準，抑制無法用有意義的方式理解、組織及篩選一群相似的事物。鑑賞家可以憑直覺，毫不費力地探索某一類型的產品，而新手卻在狀況外，摸不清頭緒。這種購物過程已經不是經驗多寡的問題，而是一種主觀的體驗。

連鑑賞家也變心

當產品類別漸漸成熟到某個階段，可能連購買頻率最高的顧客都不再覺得有必要投入心力去比較產品的差異。

競爭能力是企業成功的核心，而競爭能力取決於對手區隔的能力。

企業齊步走

當例外的情形出現的夠頻繁，傳統的認知就會在新證據的壓力下開始轉變，直到最後，原本的真理變成迷失，變成錯誤的集體認知，甚至成了思想古蹟。
棘手的是，孰為真理孰為迷失，有時只是時間點的問題。在60和70年代，產品更新更好對人們來說確實有意義，但到了現在卻讓人沒什麼感覺。前一刻還是真理，下一刻可能就不成立了。變化的問題就在這裡：變化通常時刻在發生，當原有的真理崩解的同時，依然有一部分是成立，因此必然會有一段含混不明的階段。

有太多產品類別的企業集體陷入某種競爭的韻律，彷彿忘了原本的任務是要與對手作區隔。因此，當他們越是努力競爭，與對手的差異反而變小了。

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