Uber 開發者體驗主管Chris Messina認為「對話式商務（Conversational Commerce）」將會是2016年影響力最大的消費者App趨勢。對話式商務指的是透過聊天、訊息或其他自然語言介面（例如聲音），來實現人、品牌、服務或機器之間的互動，這種形式在先前雙向、非同步的訊息脈絡下是難以達成的，消費者將能透過 Facebook Messenger、Whatsapp、Telegram、Slack等工具與公司和品牌溝通。關於對話式商務的發展，Chris Messina談到了以下幾點：
- 如何讓用戶接觸到對話式商務？例如：在熱門通訊軟體的App商店上架 ( Snapchat Discover、Slack’s App Directory )、在通訊軟體內架接擴充功能 (Facebook Messenger 擴充平台)、有機的人工智慧對話 (朋友在對話中提到人工智慧的名字，或是邀請人工智慧進入對話)
- 用戶如何有效地輸入指令？因為用自然語句溝通可能讓電腦無法理解，人們會漸漸地熟悉標準化的指令語句 ( Peach 社群軟體創造 Magic Words指令)
- 新一代通訊軟體的跨裝置體驗更加直覺，且這些對話式介面是相當極致的個人化體驗，這些細節都是對話式商務的核心價值。
- 在軟體上習慣用「買」、「下載」、「刪除」等動詞，但在對話式的情境下就是「加入」、「邀請」、「聯絡」、「靜音」、「封鎖」、「傳訊」等接近人類社交的詞語，所以對話式商務將比桌面軟體更容易讓人適應。當用戶和對話式商務的交流越多，對話式商務就越懂得用戶的特殊需求。
- 對話式商務也有被整合在智慧硬體當中，例如：Amazon Echo 或 Google OnHub，但在智慧型手機上的使用對消費者更有吸引力。
- 打造對話式人工智慧比創造並維護跨平台App還要快又省成本，開發者對於用戶和人工智慧的互動要更敏感，對話要有人味，內容要在地化，還要提供有意義又差異化的服務。最快、最聰明，互動最好的服務會因為口碑效應在通訊軟體內散播，這代表戰場將從行銷預算和App商店排名，轉移到朋友間的推薦。
- 各家通訊平台都在建構相關生態系，目前還未有贏家勝出，但可觀察他們如何形成對話式平台，進而差異化、如何向使用者和第三方服務推廣，以及整個生態系的管控。
- 並非所有的服務都會從App轉戰對話式平台，但對新產品來說，服務提供者能更專注在他們想要創造的價值上，不用先強迫使用者適應新的介面。